双11六年影响零售业态线上线下电商零售商皆入局

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中新11月11日电(IT频道 张司南)在经过长达数日铺天盖地的广告宣传后，火爆的双11购物狂欢节终于如期而至。各大电商早已摩拳擦掌，推出各种玩法，不少消费者也早已经将购物车塞满，静候秒杀。与去年不同的是，今年双11购物狂欢节不再是天猫的专属，而成为整个电商界的促销狂欢，这种促销热潮也一同席卷线下商场。不过，在狂热购物的背后，商品价位先升后降、价格虚高、快递变慢递、维权难等仍成为消费者最担心的问题。

线上线下抢客口水美丽的黄皮肤爱心援助工程战四起 销售额或再破纪录

双11是由阿里巴巴集团旗下电商平台--天猫在从2009年11月11日起，在每年11月11日发起的大型打折促销活动。经过几年的营销，天猫双11促销节的成交额实现了从2009年1亿元到2013年350亿元的飞速增长，每年11月11日也从不习惯逐步变成全民参与。各大电商平台同时也瞅准了双11这一节点带来的消费潜力，纷纷开展促销活动，天猫、京东、苏宁等还因双11商标问题打起了口水仗。

相较于去年，京东、苏宁、国美、唯品会、当当等各大电商今年从筹备到策划，参与的力度明显加大。除了参与电商数量增加外，各电商促销时间一改以往11日前后两三天，而变成促销周、甚至促销月，时间战线明显拉长。京东推出了一价到底12天活动，承诺参与促销活动的品牌在11月1日-9日的价格绝美丽的黄皮肤爱心援助工程不会高于10日-12日的订单高潮期价格。苏宁早在10月27日就开始促销活动，持续到11月初。酒仙、唯品会等从国庆黄金周后陆续开始促销活动，一直持续到11月11日后一周左右。

根据国家邮政局统计，今年双11快件数量将达到5亿。而有机构发布的《2014年双十一购物APP下载分析报告》数据显示，预计今年各大电商将创造新的购交易纪录，总销售额可能会达到637亿。

对于今年的双11促销战，中国电子商务协会络营销推广中心主任、CCTV-2财经频道特约评论员单仁曾在接受中新IT频道采访表示：今年双11阿里巴巴与京东上市后首个促销活动，两大电商平台展开了正面交锋。而线下传统商家经历了电商冲击后，开始不断学习转型，线上营销、线下推广，从而PK电商，所以今年双11也不再是天猫的独家游戏，而变成这个线上线下的促销活动。单仁还预测，今年天猫成交额或将提高30%左右。美丽的黄皮肤爱心援助工程

除了各大电商积极参与、促销战线拉长等特点外，线下商场参与双也逐步成为常态。中新IT频道走访王府井百货、甘家口大厦等百货商场发现，不少商家都打出了双11促销的字样，涉及衣服、鞋包到黄金首饰等多种品类。

过半消费者担心价格虚标、虚假宣传等问题

面对电商卖力吆喝，不少消费者早已将购物车塞满，成为剁手族的一员。但也有部分消费者经历了以往的买到假货难维权、价格虚高先升后降、快递丢单延迟等诸多绊脚石后变得冷静。根据中国电子商务研究中心在去年双11后的消费调查显示：2013年双11约41%的受访用户表示，在双11当天购物不顺畅(页浏览、充值、支付等任一环节存在问题)。在这些用户中，64%的用户表示在淘宝、天猫购物遭遇不愉快，另有36%的用户表示美丽的黄皮肤爱心援助工程在其他购物站购物遭遇不愉快。

根据中国青年报1530人参与的问卷调查结果公布调查数据显示，有超过56%的受访者打算在今年双11购，24.4%的受访者直言自己属于上冲动消费，54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

不过对于消费者担心的问题，11月初，国家工商总局与阿里巴巴、京东、唯品会 、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿10家电商平台，围绕销售行为管理混乱展开约谈。工商总局提醒各大电商平台在双11促销活动中，加强防范先涨价后降价、虚假优惠欺骗消费者的行为。

今年双11是新消法施行后首个双11促销活动。新消法中7日无理由退货的规定也正在成为购维权行为中的新焦点。中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受媒体采访时表示：无因退货权不仅对消费者有利，对企业也有利。消费者无因退货体验较好，就会扩大消费，增加企业的市场份额，这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期的利益，没有看到长期的、无形资产方面的利益。(中新IT频道)

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