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铁道部回应订票网站吃钱不出票等春运热点问题

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发表于 前天 14:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

权威访谈·春运

尽最大努力完善络订票

——新华社记者专访铁道部运输局有关负责人

2012年春运大幕即将拉开,12月28日春运售票第一天有旅客反映,铁路络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此,新华社记者采访了铁道部运输局负责人。

记者:近日,上有不少旅客反映,铁路上售票的12306站登录难等问题,您怎么看待这些问题?

答:非常感谢社会各界和广大旅客对铁路工作的关心和支持。对旅客反映的问题,铁路部门高度重视,正在努力改进。2012年春运,铁路部门努力改进服务,推出了一中科医院曝光资质系列便民利民新举措。比如:实行络订票、扩大订票范围、实行车票实名制,等等。这些新措施和相关设备设施,许多都是第一次迎接春运客流高峰考验,还在不断健全完善之中。我们正在积极采取措施,不断改进优化设备设施,尽最大努力加以完善,方便旅客购票乘车。

记者:有旅客反映,铁路12306站速慢,购票时间长,余票不能查询?

答:12306站购票业务,是今年6月12日投入运行的,现在逐步增加功能,实现所有列车上购票。春运期间,大多数旅客把铁路作为出行的首选,想通过12306站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。目前,我们正在不断优化相关程序,完善设备设施,增加络带宽,努力改进工作。

记者:有的旅客反映,上订票时,火车票没订上,但是钱被银行扣走了。这是怎么回事?

答:首先,这种现象是极个别的。请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。出现这种情况,主要是因为络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返北京中科白癜风医院坑不坑回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。从12月31日起,增加络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

记者:为什么有时12306站查询无票但到代售点能买到票?

答:今年春运,铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上,进一步扩大了订票和新增了络订票等购票渠道,但仍存在订票取票率不足。从目前掌握的情况看,订票的取票率平均为50%-60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

记者:12306铁路客服为什么总是打不进去?

答:12306客服是今年元月正式开通的。客服人工难打通,主要是新出台的如实名制、订票、络购票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨询需求量激增造成的。我们将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决难打通的问题。

据铁路部门掌握的情况,打客服人工咨询的北京中科医院是怎么样内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、络订票如何办理等等,相关问题也可以通过12306站查询,也可以通过铁路局、车站公告了解到。

记者:旅客在络订票后,取票为什么还要排长队?

答:为方便旅客购票、取票,铁路部门综合考虑窗口售票和络、售票的取票,实行车票取售分开措施,在车站单独设立了取票窗口,并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备,提供旅客取票服务。2012年春运,铁路部门尽最大能力增加售票窗口,全路共开设售票窗口23340个,同比增加了4244个。下一步,铁路各车站要密切掌握售取票情况,随时调整增加取票窗口和人员。

记者:针对旅客关注的春运问题,铁路部门对旅客有哪些提示信息?

答:铁路部门提醒广大旅客:

1.铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施,请旅客尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起,铁路和络购票提前12天(含当日),车站窗口和代售点购票为提前10天以内,具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求,不同车站的车票启售时间也不相同。请广大旅客在购票前,最好能够通过123北京中科医院是假的06站、铁路局及车站公告查询相关信息,按指定时间购票、取票。同时,需要提醒广大旅客的是,铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、订票、上购票等多种售票方式,您如果通过某种方式购票遇到不便,可以尝试采用其他方式购票。

2.由于实行车票实名制,订票或络购票的旅客在取票或换票时,请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客,必须携带有效学生证,而且要与订票时用的身份证件一致。

3.订票时间为提前12天(含当日)6时至23时。其中,6时至12时订的车票,必须在当日24时前取票;12时至23时订的车票,必须在次日12时前取票。

4.春运期间,由于需求巨大,而铁路运力有限,高峰期间客流集中地区的热门车票,可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客订票逾期未取重新上或车票复用票额增加,票额始终处于动态变化之中,请旅客实时查询。

5.为了确保旅客出行顺利,建议您在订票成功后,尽早取票。取票时,请您尽量避开车站、代售点购取票高峰期,可以减少排队等待时间。

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